神秘顾客调查

文｜网军事频谈特约作家 河马

近日，台湾代号为“震海专案”的“新一代飞弹巡防舰”因技艺困难延长3年，台军遐想建造8艘2000至2500吨级轻型舰艇，分为防空型与反潜型各4艘，用来填补空白。

2017年台北航太展上亮相的“震海专案”模子

“震海专案”是台湾当局主义在岛内自产的相控阵雷达防空舰（下文简称盾舰），是所谓“国舰国造”名堂其中之一，就和“潜舰国造”名堂同样，是台湾当局所谓的“国防自主”的迷幻梦幻。

2014年，时任台“舟师”司令的陈永康打出了所谓的“国舰国造”决议，主义在15到20年内搞出多样新一代舰艇，其中包括12个名堂：“新式两栖船厂运输舰”、“多功能东谈主员运输舰”、“高着力舰艇后续量产案”、“潜舰国造案”、“两栖直升机船厂运输舰”、“新一代导弹巡防舰”、“新式救难舰”、“快速布雷艇”、“新式海洋测量舰”、“新一代主军舰”、“新式港勤拖船”和“陆战队特战装备”。

现时，已经有1型4艘舰艇托付，即代号“永捷主义”的“快速布雷艇”FMLB-1、FMLB-2、FLMB-3与FLMB-5。另有1型舰艇下水，分散为于本年4月13日下水的“玉山”军舰，属代号“隆运主义”的“新式两栖船厂运输舰”；1型舰艇入伍，为本年9月9日入伍的“塔江”军舰，属代号“承海主义”的“高着力舰艇后续量产案”。

2021年9月9日入伍时的“塔江”军舰

每当“国舰国造”决议赢得一些效果，台湾当局总会敲锣打饱读、大操大办，似乎所谓的“国防自主”卓绝神速。而无论是布雷艇、登陆舰亦或是大型导弹艇（“沱江”与“塔江”现实上是大型化的双体导弹艇），其天然在台军休想的“以武拒统”作战体系中领有一定的着力，但总体而言技艺含量仍然较低。而当这些名堂碰上确切的技艺“硬茬子”，像是“震海专案”中的相控阵防空舰、“潜舰国造”中的潜艇时，多样停止与拖延，如潮流褪去后袒露的礁石一般，分外醒目。

“震海主义”所波及的舰艇为台湾所称的“新一代导弹巡防舰”，被岛内称作“小神盾”，决议条款为：七级风力下可扩充当务、十级风力下安全漂荡，在100节横风、三舱防碍情况下仍援手一定稳度、具装载与扩充多功能任务模组才气、自动化船用科技、镌汰操作主谈主力需求、具低雷达截面积、低红外线、低杂音。字据其公开长途，其长度为135米，宽15米，吃水5米，排水量4500吨，航速28节，续航力4500海里，可能普及为5200吨到6200吨傍边。

2016年6月公布的“震海主义”决议表示图

2016年时台湾当局的主义可谓“很好意思”：2019年决标、签约开工建造，于2019年到2021年建造“震海”首舰，2021年托付台“舟师”使用。而如今时分的车轮已行将驶离2021年，台当局的“很好意思”已落到“想得好意思”。

字据台湾方面的主义，该舰主义搭载台湾“国度”中山科学盘考院研制的“迅联舰用作战系统”以及舰载相控阵雷达（台湾称“舰载相列雷达”）。舰载相控阵雷达即是寻常所说的“神盾系统”。而所谓的“迅联舰用作战系统”则是一种模块化的指导系统，以绽开式指导处罚系统为中枢，字据任务需要对特定兵器、传感器、通讯模块进行篡改整合。

据干系音尘，台湾研制的舰载相控阵雷达体积与分量规矩不到位，比泰西同类居品要要紧大；而模块化的指导系统天然在纸面上是很好的，但是模块化自身意味着系统遐想和建造步地必要留有适用于其他任务职能的接口，还必须计议不同体积外接成立所需的余量。就导致这种作战系统势必在体积上过大。

而无论相控阵雷达如故舰艇作战系统，台湾方面齐莫得遐想、制造的素养。

作战指导系统是舰艇的中枢与大脑，需要遐想、建造方领有强盛的实力与丰富的素养。图为好意思国盾舰“麦凯恩”号（DDG-56，“阿利·伯克”级）上的作战谍报中心

因此到2020年4月3日时，理当在建造景色的“震海主义”完成度仅2.58%，其2018年为该舰编列的预算24，549，162，000新台币（约合东谈主民币5，625，251，941元）并无效果；2022年度的新版预算案从10，640，690，000新台币（约合东谈主民币2，438，232，396元）也被缩减至5，715，000新台币（约合东谈主民币1，309，548元）。

至于这“小神盾”当今在哪，依然是——影子齐莫得。

台湾岛看成解放战役仍未开启的临了篇章，经久与故国大陆处于讨厌景色。无论是之前的国民党蒋氏政权，如故如今的民进党当局，或出于“反攻大陆”的意图，要么堪称“捍卫民主解放”，永远未尝纵情军事作战准备。

就像这“震海主义”的“小神盾”难产那样，台湾的“国X国造”已经是个陈大哥话题。从冷战于今，台当局的自我盼愿永远很高。而在兵器装备获取与更新换代的现实层面，就不出丑出台湾当局“密斯心想丫鬟命”的事实——先入为主国外舞台上棋手的台当局，现实上仅仅个棋子。

台湾“自研”的IDF战机

好意思国事台湾多样兵器装备的主要提供国，是台湾获取兵器装备永远绕不开的要紧要领。然则好意思国永远在武装台湾的同期，又依靠多样技巧遗弃台湾的军事才气。其中很要紧的一个步调，便是压制台湾岛内自研自产兵器装备的意图和才气。

比如在历史上，台军的坦克、火炮等兵器对外依赖度极高，便是好意思国不断从其中作梗导致。在具体实践上，好意思国要么对此类贫穷性兵器严加援手遗弃，北京神秘顾客调查要么在台湾好阻挠易“攒”出此类装备后，倏得骄贵以廉价出口该类型装备，导致台湾自研自产兵器顿时堕入广博的资本颓势之中。在这如故由中培养出来的东谈主才戎行天然也如失去了根基的植物，逐步枯萎飘散。

发生坠河事故的台军“勇虎”坦克

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    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

天然，除了好意思国特意志的喧阗与遗弃，台湾岛内务治环境也与历史上有了权贵的不同——决定台湾自研自产兵器永远“放诞转机”的，是自身的内因。

昔日国民党蒋氏政权在具体事务操作上贪腐横行，而无论“反攻大陆”的标语，或是“保握地位”的政事意图，促使蒋家王朝以其私有的病态方式，在兵器装备自研、自产范围，摸索出了一个通俗的标的。

民进党在朝后，并未能如其所许愿的那样斥革岛上政事的千里疴成规，也未能改善整套体制的开端逻辑，乃至扁政权时间台上大佬们的贪腐与弄权，与蒋氏时间比拟不遑多让，险些是“百丈竿头更进一步”。

台湾岛内务治叠床架屋的组织架构，纷纷复杂又有着充沛饰演渴望的各方势力，则使得台湾当局想要作出任何耗时可能较长，插足可能较大的举措，老是哪哪齐能遇到质询扯皮，导致处处制肘、举步维艰。

“玉山”号两栖舰下水典礼

台湾岛内务治环境的演变，倒是予以民进党为代表的台当局一个非常出色的“优点”，即在宣传、造势、饱读励方面已臻化境。“国舰国造”中登陆舰、布雷艇、大型导弹艇的下水、入伍典礼齐是风物大办。正如其在岛内选战、内务操作上那样——标语山响，短期动作大刀阔斧、余烬复燃。仔细商酌起来，却是搞“行贿性计谋”，是对选民的欺诈性凑趣，现实上是暴燥的暧昧。

当台当局意图研发相控阵防空舰、潜艇，这些技艺难度高、具有权贵困难的经久名堂便会让其“现出原形”。导致台湾当局虽然有“以武拒统”的遑急需求，却永远难以作出确切有劲度的举措。这亦然为什么前文所述的“震海主义”显得费钱如活水，进程如乌龟。

台当局鼓舞 “国舰国造”的意图，是搪塞其所谓的2027年“威迫窗口”。而台当局“国防自主”的幻梦，终会有幻灭之时。